1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil de la Cooperativa Integral de Ahorro y Crédito La Ermita R. L., con domicilio en Salcajá, Quetzaltenango, Guatemala (en adelante "la Cooperativa" o "La Ermita"). Esta aplicación móvil está diseñada para que los asociados de la Cooperativa puedan gestionar sus servicios financieros de forma segura y conveniente desde sus dispositivos móviles. Al utilizar esta aplicación, usted acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, por favor no utilice la aplicación.
2. Descripción del Servicio
La aplicación móvil de La Ermita ofrece a sus asociados los siguientes servicios:
- Inicio de sesión: Acceso mediante ID de asociado, usuario y contraseña, con opción de autenticación biométrica (huella dactilar).
- Consulta de cuentas de ahorro: Visualización de saldos disponibles, historial de transacciones por rango de fechas y detalle de movimientos.
- Certificados a plazo fijo: Consulta del total invertido y detalle de los certificados activos.
- Préstamos y créditos: Consulta del saldo total pendiente, detalle de cada préstamo (saldo actual, monto original, cuota mensual, estado de mora) y pago de préstamos desde las cuentas de ahorro.
- Transferencias: Transferencias entre cuentas propias de ahorro y transferencias a cuentas de terceros asociados.
- Cuentas de terceros: Asociación y eliminación de cuentas de ahorro de terceros para realizar transferencias.
- Perfil de usuario: Consulta de datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono).
- Actualización de contraseña: Cambio periódico de contraseña con validación de vencimiento.
- Movimientos recientes: Visualización de las últimas transacciones realizadas.
- Verificación de versión: Control de actualizaciones de la aplicación para garantizar la seguridad y compatibilidad.
La Cooperativa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquiera de estos servicios en cualquier momento, notificando previamente a los asociados.
3. Registro y Autenticación
Para utilizar la aplicación, el asociado debe contar con credenciales previamente asignadas por la Cooperativa (ID de asociado, usuario y contraseña). El asociado es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No compartir su usuario, contraseña ni datos biométricos con terceros.
- Actualizar su contraseña periódicamente, conforme a la política de vencimiento establecida por la Cooperativa.
- Notificar inmediatamente a la Cooperativa sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
La aplicación ofrece la opción de activar autenticación biométrica (huella dactilar) para facilitar el acceso. La activación de esta función es voluntaria y el asociado asume la responsabilidad de su uso en dispositivos personales.
Tras cinco (5) intentos fallidos de inicio de sesión, la cuenta será bloqueada automáticamente. Para reactivarla, el asociado deberá acudir a la agencia más cercana de la Cooperativa.
4. Obligaciones del Usuario
El asociado se compromete a:
- Utilizar la aplicación exclusivamente para fines lícitos y relacionados con sus servicios financieros en la Cooperativa.
- Proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse o actualizar sus datos.
- No intentar acceder a cuentas o datos de otros asociados.
- No utilizar la aplicación para actividades fraudulentas, de lavado de dinero o cualquier acto que viole las leyes de la República de Guatemala.
- Verificar los datos de las transferencias (cuenta origen, cuenta destino, monto) antes de confirmar cualquier transacción.
- Mantener su dispositivo móvil actualizado con las últimas versiones de seguridad del sistema operativo.
5. Transferencias y Pagos
La aplicación permite realizar los siguientes tipos de transacciones:
- Transferencias entre cuentas propias: Entre cuentas de ahorro del mismo asociado, siempre que las cuentas tengan permisos de débito y crédito.
- Transferencias a terceros: A cuentas de ahorro de otros asociados previamente asociadas. El asociado es responsable de verificar los datos del tercero antes de asociar la cuenta.
- Pago de préstamos: Pago de saldos pendientes de créditos desde las cuentas de ahorro del asociado, incluyendo capital, intereses y mora.
Toda transacción generará una boleta de confirmación con los detalles de la operación. Las transacciones están sujetas a la disponibilidad de saldo en la cuenta de origen y a las políticas operativas de la Cooperativa.
La Cooperativa no se hace responsable por transferencias realizadas a cuentas incorrectas por error del asociado. En caso de error, el asociado deberá contactar inmediatamente a la Cooperativa para evaluar la viabilidad de una reversión.
6. Información que Recopilamos
Para brindarle los servicios financieros descritos y mejorar su experiencia en la aplicación, la Cooperativa Integral de Ahorro y Crédito La Ermita R. L. recopila la siguiente información:
Información que usted nos proporciona directamente:
- Datos de identificación: Nombre completo, número de asociado (ID de asociado), correo electrónico, número de teléfono y dirección.
- Información financiera: Números de cuenta de ahorro, saldos disponibles, historial de transacciones, información de certificados a plazo fijo, información de préstamos y créditos.
- Credenciales de acceso: Usuario y contraseña para autenticación en la aplicación.
- Cuentas de terceros: Número de cuenta y nombre del tercero al asociar cuentas para transferencias.
Información que recopilamos automáticamente:
- Información del dispositivo: Modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma e identificador del dispositivo.
- Información de uso: Funciones utilizadas, páginas visitadas, frecuencia y duración de las sesiones, y fecha y hora de las actividades.
Nos comprometemos a recopilar únicamente la información necesaria para brindarle nuestros servicios y mejorar su experiencia en la aplicación.
7. Cómo Usamos su Información
La Cooperativa utiliza la información recopilada para los siguientes fines:
Para proporcionarle y mejorar nuestros servicios:
- Gestionar su cuenta: Administrar sus credenciales, verificar su identidad y brindarle acceso a las funciones de la aplicación.
- Procesar sus transacciones: Ejecutar transferencias entre cuentas propias, a terceros y pagos de préstamos.
- Consultar saldos y movimientos: Mostrar información actualizada de sus cuentas de ahorro, certificados a plazo fijo y préstamos.
- Brindarle atención al cliente: Responder a sus consultas y brindarle asistencia técnica.
- Desarrollar y mejorar la aplicación: Analizar el uso para identificar áreas de mejora y desarrollar nuevas funciones.
Para proteger su cuenta:
- Prevenir fraudes: Verificar su identidad, monitorear su actividad y detectar transacciones sospechosas.
- Control de intentos fallidos: Bloquear la cuenta tras cinco (5) intentos fallidos de inicio de sesión.
Para comunicarnos con usted:
- Notificaciones: Enviarle información sobre su cuenta, transacciones, vencimiento de contraseñas y nuevos servicios.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales:
- Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables: Leyes financieras y de protección de datos vigentes en la República de Guatemala.
- Responder a solicitudes legales: Atender requerimientos de autoridades competentes.
8. Cómo Protegemos su Información
La Cooperativa Integral de Ahorro y Crédito La Ermita R. L. implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos:
Medidas de seguridad técnicas:
- Cifrado de datos: Protección de la información durante la transmisión y el almacenamiento mediante tokens de autenticación (JWT).
- Controles de acceso: Restricción del acceso a información a personal autorizado mediante autenticación y control de roles.
- Autenticación biométrica: Opción de acceso mediante huella dactilar almacenada de forma segura en el dispositivo.
- Bloqueo automático: Bloqueo de cuenta tras cinco (5) intentos fallidos de inicio de sesión.
- Tokens con vigencia limitada: Los tokens de autenticación tienen una duración determinada y expiran automáticamente.
- Firewalls y monitoreo: Protección de sistemas contra accesos no autorizados y monitoreo continuo de amenazas.
Medidas de seguridad organizativas:
- Políticas de seguridad: Procedimientos establecidos para la protección de la información.
- Capacitación del personal: Formación continua en mejores prácticas de seguridad.
Medidas de seguridad físicas:
- Control de acceso físico: Restricción del acceso a instalaciones y servidores a personal autorizado.
- Protección contra desastres: Medidas de continuidad para garantizar la disponibilidad de los servicios.
Si bien implementamos medidas de seguridad robustas, es importante recordar que ningún sistema es completamente invulnerable. El asociado también tiene la responsabilidad de proteger sus credenciales y dispositivo.
9. Sus Derechos de Privacidad
La Cooperativa reconoce y respeta sus derechos de privacidad en relación con su información personal. Usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de su información cuando ya no sea necesaria, salvo obligaciones legales de conservación.
- Derecho a la limitación del procesamiento: Restringir el procesamiento de su información en ciertas circunstancias.
- Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de su información cuando se base en intereses legítimos.
- Derecho a retirar su consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el procesamiento se base en él.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede acudir a cualquiera de las agencias de la Cooperativa Integral de Ahorro y Crédito La Ermita R. L. en Salcajá, Quetzaltenango. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.
10. Limitación de Responsabilidad
La Cooperativa no será responsable por:
- Daños derivados del uso indebido de la aplicación por parte del asociado, incluyendo la pérdida o divulgación de credenciales.
- Transferencias realizadas a cuentas incorrectas por error del asociado.
- Fallas en la conectividad a internet o en el dispositivo móvil del asociado que impidan el uso de la aplicación.
- Eventos de fuerza mayor o casos fortuitos que afecten la disponibilidad del servicio.
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la aplicación.
La Cooperativa se esforzará por mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza que la aplicación funcione ininterrumpidamente o esté libre de errores.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Cooperativa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la aplicación. Se recomienda al asociado revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier cambio.
El uso continuo de la aplicación después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.
12. Actualizaciones de la Aplicación
La Cooperativa puede liberar actualizaciones de la aplicación para mejorar la seguridad, agregar nuevas funciones o corregir errores. En algunos casos, las actualizaciones serán obligatorias para continuar utilizando el servicio. El asociado será notificado a través de la aplicación cuando una actualización sea requerida.
13. Contacto
Para cualquier consulta, sugerencia o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones o con el uso de la aplicación móvil, puede comunicarse con la Cooperativa Integral de Ahorro y Crédito La Ermita R. L. a través de sus agencias en Salcajá, Quetzaltenango, Guatemala.